(Mis à jour le 10 janvier 2025)
Mise en garde sur les messages frauduleux
Nous avons constaté de plus en plus de cas de faux messages SMS, mail et même de faux avis de passage demandant de payer pour le retrait d'un colis.
Ce sont des messages envoyés au hasard par des escrocs qui essaient de vous extorquer de l'argent, parfois votre numéro de carte.
Il n'y a aucun lien avec des commandes que vous auriez pu passer sur notre site ou ailleurs.
Les faux sites vers lesquels renvoient ces messages sont très bien faits, ils ressemblent beaucoup à une page la Poste. Cela demande donc une certaine vigilance.
Dites-vous bien que si votre lettre ou colis n'avait pas été payé à l'envoi, il ne serait pas parti.
"La Poste ne vous demandera jamais de payer pour retirer un colis par sms ou par mail. Il s'agit d'une fraude.
Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page.
Vous pouvez envoyer ce messages à l'équipe en charge de suivre ce type de fraude."
Voir sur le site de la Poste :
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France, dans les DOM-COM et à l'international : vers tous les pays pris en charge par La Poste depuis la France, à l'exception des zones non desservies par les services postaux.
Il suffit d'entrer votre adresse de livraison lors de la commande.
Après commande, dans le cas rare où les services de La Poste nous indiquerait que votre pays ne peut être desservi, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement. Nous pourrons aussi si vous le souhaitez vous proposer un autre transporteur ainsi que le tarif de livraison correspondant.
Transporteurs
Le seul transporteur disponible pour nous en ce moment est La Poste : par lettre verte ou prioritaire (pour 1 à 3 BD) ou Colissimo (4 BD ou plus).
Les offres moins chères que nous avons trouvées (Chronopost Shop2shop et Mondial Relay) amèneraient des contraintes logistiques et de traitement pour nous et notre partenaire gérant nos envois, ce qui produirait des frais de livraison identiques ou supérieurs à La Poste et Colissimo
Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 jour ouvré après réception du paiement.
Le délai total est indiqué à la commande lors du choix du mode de livraison.
En cas de préventes, les commandes sont envoyées dans l'ordre des prises de commande déjà réglées, après réception des articles en prévente.
Nous prenons en charge les frais de préparation et d'emballage. Les frais d'expédition ne comprennent que les frais de transport. Ils varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, pour un envoi plus économique et écologique.
Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Si vous souhaiter faire un regroupement après coup, il est nécessaire de nous contacter (Formulaire contactez-nous) afin d'annuler les commandes et d'en créer une nouvelle. Nous vous rembourserons la différence de frais d'expédition si applicable, un envoi groupé étant généralement plus économique.
Nous ne pouvons scinder une commande en plusieurs envois. Si vous souhaitez le faire après votre commande passée, il est nécessaire de nous contacter (Formulaire contactez-nous) afin d'annuler la commande et d'en créer de nouvelles. Nous vous demanderons alors le paiement de la différence de frais d'expédition, en principe plus élevé pour des envois séparés.
En cas de rupture de stock, les dates de réapprovisionnement sont indiquées sur la fiche produit. Vous commandez alors en connaissance de cause. Nous vous expédierons la totalité de la commande dès que nous aurons tous les articles disponibles. Si vous désirez après coup un envoi séparé, nous nous retrouvons dans le cas du paragraphe précédent. Des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer.
En cas de rupture de stock imprévue où vous n'en aviez pas connaissance à la commande ou en cas de délais de réapprovisionnement allongés, nous vous proposerons alors soit d'attendre le réapprovisionnement, soit de vous expédier les articles déjà disponibles en complétant par un autre envoi (dès réapprovisionnement) sans frais supplémentaire, soit d'annuler et rembourser intégralement la commande (sous forme d'avoir ou de remboursement de votre paiement).
Vous disposez de 14 jours pour retourner les livres et être remboursés.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Délai de garde pour une livraison en point de retrait Colissimo
Les colis livrés en point de retrait Colissimo sont conservés :
- 5 jours en consigne
- 14 jours en point relais ou retrait à un bureau de poste.
Passé ce délai, les colis nous seront retournés par la Poste et nous pourrons réexpédier votre commande moyennant une participation aux frais identique aux frais d'envoi initiaux. En effet, la Poste ne rembourse pas les frais d'envoi des colis non retirés.
Retour de votre colis
Voir les Conditions Générales de Vente, Article 6 - Rétractation