(Mis à jour le 15 juillet 2020)

Mise en garde sur les messages frauduleux

Nous avons constaté de plus en plus de cas de faux messages SMS ou mail demandant de payer pour le retrait d'un colis.
Ce sont des messages envoyés au hasard par des escrocs qui essaient de vous extorquer de l'argent, parfois votre numéro de carte.
Il n'y a aucun lien avec des commandes que vous auriez pu passer sur notre site ou ailleurs.
Les faux sites vers lesquels renvoient ces messages sont très bien faits, ils ressemblent beaucoup à une page la Poste. Cela demande donc une certaine vigilance.

Dites-vous bien que si votre lettre ou colis n'avait pas été payé à l'envoi, il ne serait pas parti.

"La Poste ne vous demandera jamais de payer pour retirer un colis par sms ou par mail. Il s'agit d'une fraude.
Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page.
Vous pouvez envoyer ce messages à l'équipe en charge de suivre ce type de fraude."

Voir sur le site de la Poste : Mise en garde sur les messages frauduleux : jeux concours ou livraison de colis 

Informations COVID-19

En cette période sanitaire particulière, nos livraisons sont assurées.

Le seul transporteur disponible pour nous en ce moment est la Poste : par lettre verte ou prioritaire (pour 1 à 3 BD) ou Colissimo (4 BD ou plus).

En raison des mesures de précaution sanitaire dans l'entreprise qui prépare nos colis, ainsi que dans ses échanges avec la Poste, les délais peuvent être allongés.
Les services de la poste sont susceptibles d'être perturbés, ce qui peut encore ajouter du délai.

A ce jour, la garantie de délai des livraisons Colissimo, suspendue lors du confinement, n'a toujours pas été rétablie.

Nous vous informons aussi avoir constaté des perturbations sur le site de la Poste, qui doit sans doute faire des mises à jour pour s'adapter au mieux à la situation.
Il est donc possible que votre numéro de suivi ne soit pas utilisable dès que vous avez reçu la confirmation d'expédition, mais plus tard, sous 24 à 48h.
Autre constat, ce qui est affiché sur le suivi semble être bloqué à l'agence d'expédition et tout à coup, votre colis apparaît comme prêt à être livré.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Plus d'informations et mises à jour d'informations sur le site de la Poste : COVID-19 Réception de courrier et colis 

Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement.

En cas de prévente, ils sont envoyés dans l'ordre des prises de commande déjà réglées, après réception des articles en prévente.

Nous prenons en charge les frais de préparation et d'emballage. Les frais d'expédition ne comprennent que les frais de transport. Ils varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, pour un envoi plus économique et écologique.

Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Si vous souhaiter faire un regroupement après coup, il est nécessaire de nous contacter (Formulaire contactez-nous) afin d'annuler les commandes et d'en créer une nouvelle. Nous vous rembourserons la différence de frais d'expédition si applicable, un envoi groupé étant généralement plus économique.

Nous ne pouvons scinder une commande en plusieurs envois. Si vous souhaitez le faire après votre commande passée, il est nécessaire de nous contacter (Formulaire contactez-nous) afin d'annuler la commande et d'en créer de nouvelles. Nous vous demanderons alors le paiement de la différence de frais d'expédition, en principe plus élevé pour des envois séparés.

En cas de rupture de stock, les dates de réapprovisionnement sont indiquées sur la fiche produit. Vous commandez alors en connaissance de cause. Nous vous expédierons la totalité de la commande dès que nous aurons tous les articles disponibles. Si vous désirez après coup un envoi séparé, nous nous retrouvons dans le cas du paragraphe précédent. Des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer.

En cas de rupture de stock imprévue où vous n'en aviez pas connaissance à la commande ou en cas de délais de réapprovisionnement allongés, nous vous proposerons alors soit d'attendre le réapprovisionnement, soit de vous expédier les articles déjà disponibles en complétant par un autre envoi (dès réapprovisionnement) sans frais supplémentaire, soit d'annuler et rembourser intégralement la commande (sous forme d'avoir ou de remboursement de votre paiement).

Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Vous disposez de 14 jours pour retourner les livres et être remboursés.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour de votre colis

Voir les Conditions Générales de VenteArticle 6 - Rétractation